Tapi di balik jargon yang manis itu, ada pertanyaan yang lebih substansial: apakah kompetisi ini benar-benar mendongkrak kualitas layanan secara merata, atau hanya menjadi panggung bagi segelintir teknisi terbaik sementara mayoritas lainnya tetap berjalan seperti biasa?
Kompetisi ini diikuti 64 peserta yang berasal dari 14 dealer resmi Mercedes-Benz di Indonesia.
Melalui dua tahap seleksi online, 16 nama lolos ke babak Grand Final yang digelar di Inchcape Indonesia Training Center, bertarung dalam empat kategori keahlian: Qualified Maintenance Technician, Qualified System Technician, Certified Diagnostic Technician, dan Body & Paint.
Ujiannya dirancang cukup ketat dan realistis. Kategori Body & Paint menuntut peserta menyelesaikan pengecatan panel pintu dalam satu jam dengan hasil warna yang presisi, sementara kategori lain menguji kemampuan menemukan akar masalah pada sistem kendaraan hingga menentukan langkah penanganan yang tepat semuanya dinilai langsung oleh juri berdasarkan metode kerja dan kepatuhan prosedur.
"Melalui Mercedes-Benz Technician Skill Contest, kami memberikan apresiasi kepada para teknisi sekaligus mendorong mereka untuk terus meningkatkan knowledge, skills, dan profesionalisme," ujar Donald Rachmat, CEO Mercedes-Benz Indonesia.
Hasil akhirnya menetapkan empat pemenang: Muhammad Ikhsan dari PT Citrakarya Pranata di kategori Qualified Maintenance Technician, Hasbila Hibatul dari PT Arista Jaya Abadi untuk Qualified System Technician, Rizal Nur dari PT Suri Motor Indonesia sebagai juara Certified Diagnostic Technician, serta Suhardi, juga dari PT Suri Motor Indonesia, yang menyabet gelar terbaik kategori Body & Paint.
Yang cukup mencolok, dua dari empat gelar juara justru diraih oleh dealer yang sama, PT Suri Motor Indonesia.
Fenomena ini memunculkan tanda tanya soal seberapa merata sebenarnya distribusi kualitas teknisi di seluruh jaringan dealer Mercedes-Benz se-Indonesia.
Jika satu dealer bisa mendominasi dua kategori sekaligus, bagaimana dengan konsumen yang kebetulan mempercayakan kendaraannya ke dealer lain yang tidak masuk daftar juara?
"Para teknisi merupakan bagian penting dari service excellence Mercedes-Benz, dan kami mengapresiasi kontribusi mereka dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan," tambah Balian Prentolaharso, Head of Aftersales Mercedes-Benz Indonesia.
Pada akhirnya, kompetisi semacam ini memang layak diapresiasi sebagai bentuk investasi terhadap kualitas sumber daya manusia.
Namun agar semangat "One Team. One Star." tidak sekadar jadi slogan tahunan, Mercedes-Benz perlu memastikan standar yang ditunjukkan para juara di Grand Final benar-benar menular ke seluruh jaringan dealer, bukan hanya berhenti sebagai prestasi individu yang dirayakan sesaat lalu dilupakan hingga kompetisi tahun berikutnya digelar kembali.***
